かんばんは！なおこです。
私の仕事の中には電話対応があるのですが、未だに電話対応が苦手です。名前を聞き取れなかったらどうしよう、用件を聞き出せないまま電話が切れてしまったらどうしよう、と、不安だらけです。
そこで、電話対応が苦手な人向けのアドバイスを見つけてきました。
①クッション言葉を上手く使う
<差し支えなければ>用件をお伺いしてもよろしいでしょうか
<あいにくですが>〇〇は外出しております
といったように、クッション言葉を使うことで柔らかい印象を与える事が出来るようです。
また、メモの時間稼ぎもできるなと思っていいなーと思いました。いつも私はメモが素早く取れず電話に苦手意識がでてしまうんです。
②完璧を目指さず自分に重圧をかけない
完璧を目指すのではなく、用件をきちんと伝えることを目指すと良いとありました。少しまごついても、用件が聞き取れたらOKというふうにしようと思います。
以上、電話対応のコツでした。
これを活かしてバンバン電話取れるようになりたいです。
最後まで読んでくださってありがとうございます。
看板の事ならエーツーサインまでよろしくお願いします。